善用社群平台行銷力,找出真正能賺錢的商業模式,將流量變現。

社群網站並非單向傳播的工具。企業要提供使用者真正想要的資訊,並藉由雙方的交流來讓用戶記住自己,
從而喚醒對方的購買欲望,因此必須從選品策略、市場定位來找出真正能賺錢的商業模式,將流量變現金。

在商業上善用使用率一面倒的LINE



(台灣東販提供)

如今LINE已成為日本民眾溝通必備的工具。LINE軟體的普及程度和市場滲透率都非常驚人,在日本已經很難找到手機裡沒有安裝LINE的人。

截至2021年4月,LINE在日本國內的每月活躍使用者(Monthly Active Users, MAU)是8,600萬人以上,有超過70%以上的日本人是LINE用戶,或許可以說,幾乎所有擁有智慧型手機的日本人都在使用LINE。

此外,調查各年齡層的使用率也可發現,從10幾歲到70幾歲,幾乎所有年齡層都頻繁地使用LINE,其在社群平台之中,使用率更是壓倒性地高。

我認為這種具有壓倒性普及率與高滲透率的工具,沒有理由不好好運用在商業上頭。LINE在商業上的應用是以「LINE官方帳號」進行。

 

在開始經營LINE官方帳號之前,請記住以下3點。

①明確訂出經營LINE 官方帳號的目的

已經在經營LINE官方帳號的企業,最常見的煩惱就是「不知道該如何區分使用LINE官方帳號和其他社群平台」。此時可藉由明確訂出LINE的使用目的來解決問題,所以在開始經營LINE之前,要先思考這個問題。經營LINE官方帳號的目的有以下幾點。

  • 獲得新顧客
  • 提高企業認知度
  • 促使顧客再次光顧
  • 獲得回頭客
  • 增加忠實顧客等等

忠實顧客指的是「對品牌有深厚感情且忠誠的顧客」。真心喜歡商品或服務並成為品牌粉絲的顧客,會給予品牌極高的評價,或是向其他人介紹,他們所採取的這些行動有助於企業獲得新客戶。

雖然很多企業都較注重吸引新顧客,但維持老主顧和回頭客的成本更低,客單價往往也比較高,因此開始著重增加忠實顧客或提升顧客忠誠度的企業也愈來愈多。在這方面,LINE官方帳號可說比其他社群平台更加擅長。

若是以獲得新顧客和提高企業認知度為目的,就必須把LINE廣告的運用也納入視野;要是把促使顧客再次光顧和獲得回頭客當成目標,則必須針對曾光臨店面或購買公司產品的人,檢討自己對他們的引導和相關措施是否有可以改進的地方。

綜上所述,LINE官方帳號的經營方式會隨目的不同而異。如果無論怎麼努力都無法獲得理想的結果,說不定問題出在經營目的和運用方法之間的落差。

要明確訂出經營目的,重要的是要先弄清楚當下的課題與問題點是什麼。

 

②正確掌握顧客需求,準確設定目標客群

明確訂出經營目的之後,接下來要設定目標客群。請一邊想像利用產品或服務的是什麼樣的客層,以及要將目標放在獲得新顧客或是留住老主顧上,再一邊做好設定。關於目標客群的設定,請參考第1章介紹的項目進行。

在具體描繪目標客群的同時,也要按照需求考量在官方帳號發布的內容。為了避免寫出偏離目標的內容,請預先設定目標受眾,確保內容能夠吸引這些人,並促使他們想要採取行動。

 

③依LINE 官方帳號的經營目的設定KPI

KPI是為了達成經營目的而用來檢視的中期目標。舉例來說,下列項目就經常被設定成KPI。

好友數

其他社群網站上的追蹤者在LINE裡叫做「好友」,LINE官方帳號原則上只會對好友發送訊息,因此首先必須注重好友數。

銷售額

建議針對LINE官方帳號設定目標銷售額。事先訂出透過LINE官方帳號獲得的銷售額占整體銷售額的百分比,才能藉此採取有效的對策。

封鎖率

據說就算經營得再好的LINE官方帳號,也會出現10∼30%左右的封鎖率。

最好檢視一下官方帳號的封鎖率是否控制在30%以內。封鎖率可以從「LINE Official Account Manager」的「分析」中查看。如果封鎖率超過30%,請立刻重新評估訊息內容與傳送時間等等。

目標好友數

「目標好友數」是以「加入好友數-封鎖數-屬性未知數」算出來的好友人數。就算好友再多,若是目標好友數太少就沒有意義,所以這個數值也是應該留意的數據。

訊息開封率

LINE官方帳號在發送訊息後,可以得知使用者開封閱讀的比率。

據說電子報的開封率是10∼30%,而LINE的開封率超過60%。請參考這個數值,設定自己的目標開封率。

連結點閱率

舉例來說,在舉辦促銷等活動時,必須確認發出的訊息能吸引多少人前往促銷活動頁面,所以連結的點閱率(開封閱讀訊息的人當中,有多少人點擊連結)也很重要。

優惠券的使用次數

LINE官方帳號可以發放LINE專用的優惠券,有時也可將優惠券的使用次數設為KPI的項目之一。

如果是以促使對方再次光臨為目的,可以發放「僅限第二次光臨的顧客使用!」的優惠券,這樣只要計算實際在店面使用這張優惠券的人數,就能得知因為LINE而再次光臨的顧客有多少人。

請將上述項目與經營目的互相對照,並為自家公司的官方帳號設定適當的KPI。

 

查看原文請點擊(轉自大紀元)