三創數位股份有限公司副營運長張慈玫表示,目前許多商圈現況多為商家各自經營,消費者也各自逛,因此三創既然作為「科技數位商圈」,應該藉由數位來整合商圈,打造不只消費者也包含店家的體驗經濟場域。

三創生活位在台北捷運忠孝新生站,每月捷運約有1,010萬人次,且以販售數位3C產品為特色,除此之外商圈周遭有著華山文創園區以及例如餐館、小吃、服飾店等各式商家,對此,張慈玫表示,可以透過智慧服務來進行商圈整合,達到商圈共榮,不僅要重視消費者體驗,更要讓兼顧店家在參與商圈數位整合時的使用者體驗。在2022年實行商圈整合時,找到52家願意加入商圈整合的業者。同時制定整合行銷宣傳,以三創內部多面數位看板與電視牆作為強化宣傳的媒介。


根據台北市商業處的統計,台北市共有62處商圈,雖然商圈設立的目的就是為了集中店家達到聚集經濟的效益,但三創數位股份有限公司副營運長張慈玫表示,目前許多商圈現況多為商家各自經營,消費者也各自逛,因此三創既然作為「科技數位商圈」,應該藉由數位來整合商圈,打造不只消費者也包含店家的體驗經濟場域。

三創生活位在台北捷運忠孝新生站,每月捷運約有1,010萬人次,且以販售數位3C產品為特色,除此之外商圈周遭有著華山文創園區以及例如餐館、小吃、服飾店等各式商家,對此,張慈玫表示,可以透過智慧服務來進行商圈整合,達到商圈共榮,不僅要重視消費者體驗,更要讓兼顧店家在參與商圈數位整合時的使用者體驗。

要將商圈進行整合,首先,張慈玫指出要先從店家募集開始。三創館內有100家專櫃,在2022年實行商圈整合時,找到52家願意加入商圈整合的業者。同時制定整合行銷宣傳,以三創內部多面數位看板與電視牆作為強化宣傳的媒介。

接著是提供「數位大禮包」。張慈玫指出,數位大禮包是三創為提升購買動機提供給會員的各式折價券,可以適用於館內以及週遭的合作店家,消費者只要下載三創App並註冊會員就可以獲得。不只是消費者在購買時更有感,店家也能有提升業績的成效,從商圈整體發展來看也能增加App下載數。

三創App介面中,在優惠的部分分成三創館內和商圈的優惠,消費者可快速找到適用折扣券並使用,同時能在App中查詢商圈合作店家的地點和簡介,方便消費者尋找店家。

此外,各店都使用不同POS系統往往是零售業整合上的痛點,但張慈玫表示,不需要強制所有店家都使用同款系統,只要導入店家專用App就可以解決,不用去思考如何串連,只要透過App就能簡易掃碼核銷,提供即時交易彙整,方便店家確認折扣券是否核銷,清楚檢視消費者消費資訊。

最後,也是商圈數位整合的重點:數據分析。透過數位串連,將消費數據存放在雲端,參與商圈整合的店家不僅可以獲得單店數據,也能分析商圈整體銷售狀況。三創透過分析消費者在各店家的消費金額、品項甚至購買順序,制定符合消費習慣的行銷手法。張慈玫舉例,如果發現消費者在吃完牛肉麵後經常去逛3C賣場,就會在餐館放置商家桌卡提供優惠導流到3C賣場,達到商圈效益最佳化。

商圈整合的重點就是對營業的幫助,對此,張慈玫指出2022年相較2021年業績成長率為6%,他強調這還是在2021年政府有發放振興券的情況下,此外,跨店家通路轉換率為6.9%,三創App會員成長率為19%,尤其在新會員的客單價為舊會員的2.4倍,凸顯新會員在營收挹注的重要性。

張慈玫強調,結合數位工具整合商圈最重要的是商家信任、資源整合和服務設計。在商家的部分要多溝通和個別輔導,並適應新服務流程和工具,而消費者的部分則是建構完善的消費場景,減少使用數位工具的阻力,例如折價券的使用要簡單易懂。

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