新電商轉型 數位部助拳

在數位產業發展上,許福添提到過去無店面零售是最早的數位應用,但隨著新的科技及通訊的發展,店家還是需要進行數位轉型。特別是面對AI發展,店家需要著重包括訂單預測、商品推薦等環節,這些都需要電商平台逐步導入


由工商時報與美萃思電商共同舉辦「新電商經營生存之道2023趨勢論壇」,M2微商城、LINE、達摩媒體、凱閎國際、双云行銷、燒賣研究所、品牌行銷匯、中華數位設計創作協會等協辦,16日以直播方式舉行。

數位發展部數位產業署平臺經濟組組長許福添表示,過去十多年來電商發展一直維持很強勁的態勢,特別是過去兩年疫情期間,不少民眾透過電商購買民生消費商品、防疫用品,因此營業額成長非常快速。但是隨著疫情趨緩,電商成長態勢有放緩的跡象,如何維持生存甚至轉型是各業者接下來面臨相當重要的階段。

許福添指出,國內電商營業額在111年前三季達到3,551億,第三季為1,157億,並高於去年同期。

而網路占實體零售占比也逐年提高,從109年9.7%成長到110年11.1%,甚至在今年前三季已攀升至11.4%,表示每百塊零售額有11塊是透過網路零售,且客人黏著度愈來愈高,凸顯電商已是逐漸穩定的市場。

在數位產業發展上,許福添提到過去無店面零售是最早的數位應用,但隨著新的科技及通訊的發展,店家還是需要進行數位轉型。特別是面對AI發展,店家需要著重包括訂單預測、商品推薦等環節,這些都需要電商平台逐步導入。另外,過往國內大型網購節是搭著大陸1111的風潮舉行,而在去年也開始看到電商平台推動屬於國內的網購節。在個資保護的部分,過去也容易看到客戶交易資料被駭客入侵盜取,透過產官兩端協力合作,目前也有逐步改善。

 

在導入零售數位工具的進程上,數位產業署針對電商常遇到的問題加以協助,包括導入AI客服,輔助業者達到無時差服務;維繫熟客經營,協助業者導入CRM,透過精準行銷分析消費者購物行為,更能讓店家優化商業模式;網站優化,讓廣告可以透過搜尋引擎,呈現給消費者。在資安防護上,也與資策會資安所合作,幫助業者進行資安檢測。

美萃思電商執行長劉國良指出,在電商蓬勃發展的趨勢下,他發現消費者不會因為零售業者更換到電商平台而遺忘它,但會因為零售業者沒有跟上時代而真的遺忘它,因此建議準備進入開店平台市場的店家,應重新思考發展的定位,才能開啟成功的下一步。

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